TONE OF VOICE

Как звучит ваш бренд?

Мы в команде любим говорить о том, что бренд — это как живой человек, личность со своими взглядами, мыслями, ценностями. Со своим стилем и желанием проявляться, со своим голосом и манерой говорить.

Когда на построение бренда смотришь как на организм, где все должно функционировать в единой системе, быть взаимосвязано — ты начинаешь понимать, что прежде чем компания «заживет» свою удивительную жизнь — важно учесть 1000 нюансов.

Сегодня речь пойдет о том, как прописать TONE OF VOICE так, чтобы компания и аудитория понимали друг друга, а интонация бренда на всех носителях была одинаковой.

Tone of voice (ToV) — это манера общения бренда с аудиторией. Он задает общие правила коммуникации во всех каналах, помогает компанией быть понятными, вызвать эмоции и выстраивать отношения с потребителями.

Говоря про все каналы, мы имеем ввиду абсолютно все: текст на визитках, публикации в социальных сетях, ответы менеджера коллцентра, e-mail рассылка, oudoor реклама и тд.

Если перекладывать на образ человека, то манера изъясняться остается одной, меняется только контекст. Это как особенность характера, которая формирует целостный образ.

ВАЖНО: по ToV аудитория сразу считывает подходит ли ей бренд. У бренда есть свой словарик, который он использует в общении.

Чтобы понять, как должен говорить ваш бренд — нужно ответить на 4 пункта.

Шутливый или серьезный?

Он может отшутиться или отвечает всегда серьезно? Кнопки на сайте звучат в традиционной манере или можно отойти от канонов?

Формальный или демократичный?

На ты или на вы? Он использует только официальный диалект или может пошутить, как в компании друзей?

Уважительный или дерзкий?

Деликатно обходит углы или может прямо высказаться относительно любой ситуации?

Мотивирующий или сдержанный?

Это про то, говорит ли компании «Давай, вперед!» или «подумай об этом на досуге».

Важно не отвечать на эти вопросы с наскока и подумать о себе, как о собственнике, об аудитории, айдентике, о ценностях компании и ее миссии. Потому что по факту, и такси может быть серьезным, а банк выдавать классные шутки.

Разберем на примере. Допустим, мы благодарим клиента за то, что он подписался на рассылку:

Серьезно, формально и сдержанно:
Благодарим вас за подписку.

Демкратично и мотивирующее:
Спасибо, что подписался на рассылку! Впереди столько интересного!

Дерзко и шутливо:
Ну наконец-то! Ты как всегда последний! (Шучу, мы тебя ждали и специально не начинали).

ВАЖНО: когда то как говорит бренд не стыкуется с тем как он выглядит — чувствуется фальш.

Действуем поэтапно:

Важно чтобы ToV не остался пылится в брендбуке и переносился на все точки контакта.

Определяем суть бренда (кто мы, в чем наша цель, миссия и основные ценности)
Знакомимся с аудиторией (что это за люди и что для них важно)
Анализирует свои старые тексты и тексты которые нравятся (не обязательно из вашей ниши, даже лучше если это будут компании из другой среды)
Проверь совпадает ли ваш ToV с визуальным рядом?

ЕЩЕ ИНТЕРЕСНЫЕ СТАТЬИ ПО ТЕМЕ